創新綠色產品
億光營運藍圖
億光電子身為 LED 封裝領導廠，長期致力於各項綠色產品設計開發，為客戶提供經濟且可行的環保節能方案，協助客戶落實氣候變遷因應與永續發展，為守護環境貢獻一分心力。本公司除了持續致力於產品創新研發和積極申請專利外，亦加強原物料供應鏈之管理，確保產品品質、符合法規及客戶要求，以提升公司業務和商譽。
面對日新月異的 LED 生態鏈，億光電子致力於超前佈署前瞻科技領域 的第三代半導體產品，並深耕國際趨勢下需求持續擴大的車用產品與光感元 器件應用領域之技術與產能，期許透過億光電子的多元產品及創新研發，為人類帶來更便利的生活，以及企業更豐厚的獲利，達到社會共融共榮之企業永續願景。
營運發展計畫
◆LED 市場發展
依據 OMDIA 最新光電元件報告統計，2022 年全球光電市場規模達 164 億美元，其中可見光規模達 130 億美元、不可見光規模達 28.2 億美元 。與台灣其他同業營收比較，億光電子為國內最大的 LED 專業封裝廠，在 傳統 Lamp、SMD、其他傳輸及接收感測用之 LED 明顯超過台灣同業，營 業收入與毛利率表現亦較其他業者出色與穩定，就產品、產業之競爭態勢及 市場占有率而言，居產業領導地位。
2023 年 LED 產業受到全球經濟及通貨膨脹等衝擊，終端市場需求低迷，經 由整體庫存持續去化，手機、伺服器、汽車、NB/PC 需求於第四季逐漸回 溫。展望 2024 年，市場三大成長動能來自車輛電氣化、聯網智慧化以及第 三類半導體，應用涵蓋電動車、充電及儲能設施、智慧座艙、穿戴式裝置、 智能家電、智慧製造、AI 伺服器等領域，億光可提供全方位產品解決方案。 OMDIA 預估 2028 年 LED 市場產值達 217 億美金，2022-2028 年複合成 長率達 4.8%。
億光價值鏈
我國 LED 產業主要採垂直分工方式生產，上游廠商的主要產品為磊晶 圓，主要是利用各種磊晶技術，經由材料的沉積，在基板上成長多層不同厚 度之多元材料薄膜，再將磊晶片交給中游廠商。中游廠商在接到磊晶片後， 依元件結構需求，在磊晶片上進行金屬蒸鍍、曝光、光罩蝕刻、電極製作、 切割崩裂等程序後將其成品交由下游廠商打線、封裝，並依市場需求包裝成 各種成品。
億光電子的客戶群涵蓋了電子業、政府機關和教育機構等，提供客戶 最佳的智慧照明產品與服務，供應鏈之上游多為原物料供應商、設備製造商 與分包代工製造商，而本公司涵蓋產業之中下游，包含 LED 產品封裝、智 慧照明系統開發與系統整合執行等部分，具有成本控制之競爭優勢。
億光電子身為全球 LED 封裝領導廠商之一，致力於淨零碳排的目標並積極進行碳中和，在能源使用上根據億光電子研究，生產過程 僅占整體生命週期的 2% 以下 ( 包括交通運輸之能源使用 )，其餘 98% 能源消耗則為客戶使用產品的過程中。因此，億光電子專注於節 能產品之創新研發，並且在產品開發階段考量節能設計，持續申請產品節能標章。
2023 年度產品節能標章申請了 3 張證書，涵蓋 9 個 型號，產品包括兩尺平板及四尺平板燈。同時，也積極申請了 3 張證書，涵蓋 11 個型號，產品包括輕鋼架吸崁兩用燈具、一般室內用 燈具和 LED 平板燈，以進一步減少產品碳足跡。
針對氣候風險因應，我們的做法請參閱「環境永續實踐」 一節，我們將持續努力，進一步應對氣候變化帶來的挑戰。
億光營運藍圖
營運佈局
億光電子積極開發更高效率與高亮度之 LED，除了提供客戶與市場所需之產品與服務， 滿足客戶需求外，並順應全球節能減碳趨勢，生 產開發節能環保之 LED 照明產品，帶領臺灣邁向 次世代照明領域。此外，億光電子亦配合上下游 客戶和廠商建立更緊密的國際供應鏈與合作夥伴 關係，降低生產成本，提高獲利能力，擴大全球 市占率，強化企業整體競爭力，以臺灣作為研發、 行銷與營運管理總指揮中心，落實企業永續經營 目標與社會責任。
供應鏈之永續
億光電子身為全球 LED 封裝產業領導者之 一，引領供應鏈向上提升，致力營造對環境及社 會負責任的營運模式。億光電子定錨「供應鏈之 攜手共好」與「在地採購永續共榮」二大策略為 供應鏈永續發展核心，使供應鏈朝向安全的工作 環境、有尊嚴的勞工關係、遵守道德規範的營運 與促進環境保護措施之模式持續進步。
於 2023 年，億光電子與供應商夥伴密切合 作，共同推動「遵循準則」、「評估風險」、「參 與稽核」及「持續改善」四大執行方針驅策供應 商夥伴持續改善、勇於承諾，主動與其上游供應 商展開永續行動，共同實踐永續發展的目標，並 持續追求更高的社會責任和環境效益。
供應鏈管理循環
億光電子長期於社會責任、環境保護、企業道德和經營管理等領域投入高度的關注，特別參考國 際上相關倡議與要求，包括聯合國全球盟約、世界人權宣言、社會責任國際標準程序和責任商業聯盟行 為準則中有關人權、勞工標準、環境及反貪腐等方面的規範精神，制定「供應商行為準則」。旨在規範 供應商的所有業務活動皆應完全符合本準則以及其經營所在國家的法律和規章的要求。此準則適用於供 應商及其子公司、關係企業及承包商等，所有提供本公司產品或服務之廠商。
億光電子億光電子以高度的專注謹慎對待產品製造與售後服務的每一處細節，與供應商及承包商 簽約之前，堅持充分說明工作內容、規範、時程、安全等事項，以確保廠商完全瞭解業務內容及風險所 在，包括但不限於合約金額、付款條件、雙方責任、權利義務、罰則等清楚載明於合約中，作為廠商履 約之依據。
供應鏈管理承諾
企業對外的採購，不僅是衡量生產、服務 和營運程序的影響，也應一併考量企業的社會責 任與聲譽的風險。因此，億光電子遵循相關法規 義務為供應鏈管理作為基礎，將供應鏈的勞工權 益、環保、安全與衛生為風險管控點，以鑑別高 風險供應商，依據評鑑結果制定改善措施，協助 供應商提升管理水平，期以降低本公司和供應商 的經營風險及成本，建立永續成長的夥伴關係。
衝突礦產管理策略
億光電子秉持責任商業聯盟 (RBA) 的責任礦產計畫，要求供應商採購非衝突原物料並已全面 管控產品使用來自非衝突地區之礦產材料，並使用責任商業聯盟建議之管理工具進行管控。同時建 立符合經濟合作暨發展組織 (OECD) 發布之「受衝突影響地區和高風險地區礦產供應鏈的盡職調查 指南」的盡職調查架構。
2023 年本公司無發生衝突礦產相關違反或缺失事件，且供應商 100% 回 簽衝突礦產調查文件，並均符合億光電子衝突礦產管理政策。 2023 年，億光電子管控之衝突礦產，包含鉭 (Ta)、錫 (Sn)、鎢 (W)、金 (Au)、鈷 (Co) 以及 雲母 (Mica) 等礦物的來源，透過每半年定期之調查表單及供應商回簽之不使用衝突礦產承諾書做 為主要管制手段，並輔以不定期之供應商查核或第三方稽核查證供應商對於億光電子衝突礦產政策 之落實情形。
供應鏈及原物料使用
億光電子期望達到企業與供應商夥伴雙贏、共融共榮之局面，因此， 在供應商選擇上，除考量原物料品質、產品交期、廠商信譽等必備條件之外， 在條件相當的情況下，億光電子優先與在地的廠商合作。2023 年度本公司 企業活動、價值鏈和其他商業關係無重大改變。
億光電子持續優化供應鏈管理，就與供應商之合作擺脫過往低價導向， 而是綜合評估供應商永續風險，並落實供應商查核制度，對於未能完整落實 億光電子「供應商行為準則」且經輔導後未能於期限內改善完成之供應商撤 銷合格許可；講求質精，並持續開發優良供應商，以落實供應鏈風險管理。
◆主要採購之原物料
億光電子產品製造原物料以晶片、支架及印刷電路板 (PCB) 為主，依 據當季或當年度產品供需以及各廠區負責生產的產品不同，各廠每年所需的 原物料類別與數量亦有所變動，因產業製程特性及其它限制，原物料尚無法 重新回收進入製程再利用，生產使用之棧板、週轉箱以及靜電盒均回收再利 用。整體而言，本公司所生產之發光元件及感測元件等系列產品所需原料主 要為晶片，歷年來對於晶片採購金額佔全年度採購額之比例平均皆達 55% 以上，而為多方開拓進貨來源，確保供貨穩定性，近年來陸續增加合作製造 廠商，以減低貨源過度集中之風險。
高風險供應商鑑別
億光電子以供應商營運所在之地理位置、生 產流程與 RBA/SA8000 稽核結果，評估關鍵供 應商所面臨的環境或社會潛在風險，評估風險考 量類別因子如列：
為鑑別新供應商永續風險，億光電子在初步分析所有供應商後，進一步要求所有新供應商填寫自 評表以檢視永續表現。2023 年，億光電子所有年度有交易之供應商 ( 共計 196 家，較 2022 年新增 3 家供應商 )100% 透過億光「供應商行為準則」自評問卷篩選，問卷內容涵蓋億光電子「供應商行為準則」 五大項目，調查結果發現，針對「環境」部分，供應商常見問題為沒有具體規畫監控其供應鏈碳水排放 之規範，且對於國際間近年積極推動之淨零碳排政策，多缺乏專業人才；億光電子有鑒於此，2023 年 除自主精進氣候風險管理，並以成為電子業標竿企業為目標外，將同步將億光電子的成功經驗與供應商 分享，並對於有意願導入氣候風險管理制度之供應商提供專業輔導服務，攜手供應商共創社會共融共 榮。
此外，億光之所有供應商都需簽署以下文件，以承諾符合 ESG 面向，並不定期對現有供應商進行 實地稽核。
供應鏈評鑑管理與宣導
億光電子將責任商業聯盟行為準則 (RBA) 和 社會責任國際標準體系 (SA 8000) 導入供應鏈， 以掌握供應商在經營道德、保障勞工人權以及工 作環境與安全衛生管理落實程度，並鼓勵供應商 開發削減環境衝擊的材料和製程。本公司以責任 商業聯盟行為準則 (RBA) 和社會責任國際標準體 系 (SA 8000) 所出版之稽核工具，進行供應商在 企業永續發展及社會責任落實的審視與評估，同 時宣達本公司之永續發展政策以及對供應廠商社 會責任方面之期許，並要求供應商經營階層或最 高主管簽署「供應商社會責任承諾書」，進而自 主的加入企業永續發展推動之列，以期達到關懷 員工及社會、保護地球環境，共創共融共榮之雙 贏局面。
億光電子每年不定期至供應商現場稽查確保 供應鏈的社會責任執行狀況符合要求，供應商選 取各廠採用主要原物料供應商 ( 包括 PCB 板、支 架、晶片 ) 的交易量前三大為優先，以確保業務 影響最大的供應商優先稽查。其次，參考供應商 前三個季度的品質分數，優先稽查品質表現較差 的供應商，以確保產品品質符合標準。最後，將 風險較高的供應商列為優先稽查對象，以最大程 度地降低潛在的風險，進行稽查後，要求供應商 進行改善並提供回覆。2023 年稽核供應商家數 為 12 家，其中 3 家特別進行 RBA 稽核，關注勞 工權益、健康與安全、環境保護、道德操守以及 管理體系等方面，受稽核之供應商已 100% 完成 相關改善建議。
全球專利佈局
擴展專利範圍追求卓越創新
億 光 電 子 40 年 來， 憑 藉 於 LED 產 業 的 深厚實力，整合專業研發、業務及市場團隊， 以 客 戶 需 求 為 中 心， 致 力 於 提 供 全 面 且 完 整 的 解 決 方 案， 滿 足 各 種 不 同 應 用 的 需 求， 產 品 線 包 括 High Power LEDs、SMD LEDs、 Lamps、Lighting Components、LED Lighting Modules、Digital Displays、Opto-couplers 和 Infrared Components 等。客戶得以根據其 應用產品的需求，於本公司中挑選最適合的 LED 封裝產品，以實現應用產品在效能與品質表現上 的最佳表現。
產品的多樣化與差異化為公司經營的獲利 來源。因此長久以來，億光電子不斷投入及擴充 技術及產品的研發、製造及設計的能力，加深智 慧財產權的佈局，以強化產品的競爭力。目前億 光電子已取得美、中、日、歐、韓及台等地區多 件關鍵專利，將持續提供客戶優質的服務以及產 品。
億光電子深知研發成果須以專利來源取得一 定期間的保護，故積極投入資源申請專利，爭取 權利範圍最寬廣、涵蓋範疇最完整的專利組合。 專利申請前，由法務中心的智權處專注於技術創 新、商業價值、經濟效益及法律暨風險四個面向 進行綜合性的評估，以追求公司在專利佈局的最 大效益。
專利版圖佈局概況
億光電子在專利版圖佈局上，重視專利之品質而非僅關注專利之數量，截至 2023 年年底，億光 電子全球獲准專利數量計 2,464 件，近 3 年國內外專利申請共 43 件，其中發明 9 件、新型 11 件、 設計 1 件、US Provisional 22 件，專利核准共 64 件，其中發明專利 31 件、新型專利 33 件，未來重 點專利佈局以 III-V group semiconductor、UV LED、Automotive、IR phosphor、Sensor、Mini/ Micro LED 等為主。
產品品質認證
產品品質認證
億光電子的品質政策旨在「建置綠色供應鏈、以高品質的產品、搭配 有效的服務、滿足客戶的需求」，將品質管理的理念貫穿於整個產品生命週 期，包括產品開發、原物料採購、製造和最終交付客戶等環節中，全員皆應 該秉持著全面品管的態度進行手中任務的執行，並肩負起保證品質的責任。 唯有透過經營管理者的領導、顧客導向、持續改善與全員參與等理念，並配 合品質、市場及管理策略相結合，在了解客戶需求、力求客戶滿意的前提下， 制定品質管理方針，並將品質目標進行日常管理，持續提升產品品質。
品質管理政策
億光電子亦善用統計分析，對客戶抱怨進行有效檢討，並提出具異常 原因分析及改善報告予客戶，並持續追蹤客戶對於報告的滿意度。若確認問 題源於製程管理或供應商來料異常等問題，將會積極尋找解決方案並加以改 善，以提供令客戶滿意的回應。長期以來，對客戶抱怨的回饋率達到 100% 為目標。
品質管理系統
億光電子謹守「卓越、創新、誠信、品質、執行」的經營理念，始終 如一秉持提供符合法令及合約要求的「產品品質」，積極促進與合作夥伴之 間友好和諧的關係，以確保億光電子的穩健發展。同時，重視對客戶的品質 承諾，並加強相關的品質管理措施。
此外，本公司更積極參與多項公共建設， 利用在 LED 領域的專業技術，為社會帶來更明亮、更安全的生活環境。
品質管理系統- 引進國際標準並持續強化
億光電子嚴格遵循 ISO 9001 國際標準，建立了從產品設計、採購、製 造到售後服務的完善品質管理程序，確保產品生產製造各階段均符合合約、 法令及公司品質政策及目標，而這套品質管理系統已於 1994 年通過認證， 並持續透過 PDCA( 計畫、執行、查核、行動 ) 管理循環確保有效運作，且 每年持續通過第三方驗證。
為了滿足國內外顧客要求，億光電子對產品品質要求嚴格，且不斷加 強產品品質管理人員的訓練及能力，確保品質管理程序和文件記錄的有效管 控，透過品保處的推動及輔導，讓所有同仁能及時掌握最新品質程序及正確 理念，從而積極提升產品和服務品質，增強競爭力。本公司對產品品質、職 業安全、健康管理及環境保護持之以恆，獲得了國內外顧客的肯定與信任。 未來，持續依照國際標準的改版修訂進行管理系統的更新及驗證。
安規認證
億光電子致力遵守國際安全衛生標準、客戶安全規格要求，以及歷年 安全規格認證小組之改善建議加以整合，從產品設計、生產及銷售，將產品 安全衛生納入考量並管理，以提供客戶及使用者可安全使用的產品。本公司 於產品開發階段即設有產品安全管理流程，以符合國際安全規範及客戶安全 規格要求，並且也避免產品重工、金錢及人力浪費。
億光電子燈具類產品皆通過 BSMI 國家認證，包含 CNS 14115 及 CNS 14335；而光耦合器則為億光產品內最主要的安規元件，所有光耦產品皆通 過不同機構的安規認證。負責製造的工廠亦定期接受嚴格的安規廠檢，以保 證製造的場所和所製造出來的產品皆符合安規標準。
透過導入具有公信力的安規認證，展現本公司產品的品質優勢與製程 能力，強化在市場上的競爭實力。同時也因應客戶應用需求的不同，億光電 子嚴格控管產品生命週期之安規，提供符合客戶安規標準的產品，確保客戶 終端產品的使用安全，達到兼顧產品安全及效能卓越的雙重目標。本公司生 產的產品皆有進行 RoHS，REACH，Pb free 等認證，並且於 2023 年億光 產品未違反產品 ( 或服務 ) 資訊或標示違規之事件，或有關產品與服務的健 康和安全法規之事件，也未發生任何產品被禁止銷售或依法下架之情況。
有害物質控管
為了達成材料選用對環境友善之目標，同時符合國際法規及客戶規範， 嚴格要求供應商 ( 含外包商 ) 應符合本公司「產品不含禁限用物質」之規 範要求，並與供應商品質合約明文訂定供應商所提供之產品皆須符合歐盟 RoHS 指令及相關環保規章。本公司期許透過綠色供應鏈管理，提供低毒性、 低污染的產品給予客戶，降低對於環境或是人體的危害。
因應歐盟 RoHS 及 REACH 等相關法規及客戶對於產品中有害物質控管 之要求，本公司導入 IECQ QC080000 管理系統，並配合原有 ISO 9001 管 理系統來確保生產出的產品皆能符合法規及客戶的要求。本公司的品質政策 「建置綠色供應鏈、以高品質的產品、搭配有效的服務、滿足客戶的需求」 就是融合 IECQ QC 080000、ISO 9001 及 IATF 16949 三大品質系統的管理 精神，來期許及要求自我。
內部管理上，依據億光電子訂定之「禁限用物質管理程序書」，透過 不斷收集法規更新資訊及客戶的有害物質要求制定出「億光禁限用物質清 單」；藉由此一標準物質清單資料來讓產品開發設計者及供應鏈都能清楚了 解到本公司對於禁限用物質管理上的標準為何，也大幅降低因認知差異所產 生的管理風險。
產品生產所需之材料從規格設計討論、物料核准申請到生產投料皆須 符合公司各標準程序書中的各項管理要求，例如材料開發討論時，明確告知 供應鏈廠商須符合有害物質管理標準；核准物料時廠商須簽署保證書，提供 第三方檢測報告及材質說明等文件來證明可以符合本公司的規格要求；生產 前，物料須通過廠內設置的 EDX-XRF 設備來檢驗材料的實際符合性，確保 投入的物料與核准規格一致。
億光電子每年都會委託第三方檢測中心定期對各產品系列進行檢測， 並將檢測結果公開於本公司官方網站上，讓客戶皆能理解到產品在無有害物 質上的符合性。目前產品全面符合歐盟 RoHS 對於產品的有害物質管理要 求，本公司亦持續關注相關環境議題，繼續提供符合綠色法規之產品。
億光品質管理系統內外部稽核
外部驗證公司每年皆會對本公司之品質管理系統進行稽核驗證，透過外部稽核發現之觀察事項，進行品質管理程序微調，讓品質管理系統更加完善。內部稽核方面，品保處依內部稽核程序及標準，制定嚴謹的年度品質稽核計畫，對各部門進行稽核作業。內部稽核之結果，本公司各部門均立即處理及追蹤，目前確認之觀察事項皆已改善完成。
本公司的重點內部稽核標準為依照品質管理系統要求及程序文件，包
括：ISO 9001：2015、IATF 16949：2016、IECQ QC080000：2017 及作
業程序與檢驗規範。本公司稽核目的包括以下方面：
■ 驗證上述品質系統狀態有效性。 Z
■ 確認產品設計開發相關資料完整性。
■ 檢視各 COP、SP、MP 流程的績效統計及相互連結情況。
■ 檢查生產線流程及各項參數控制情況。
■ 確保各流程禁限用物質管制狀況是否符合新版條文、客戶及法規要求。
億光電子秉持著上述目的，內部稽核範圍擴及 21 項流程，包括顧客導 向流程、管理流程和支援流程，全方面針對相關作業細項進行管理系統稽 核、製程稽核與產品稽核。對於不符合事項紀錄於內部稽核紀錄表中，並接 續開立系統的品質稽核不符合事項表，要求缺失單位提出原因說明及改善對 策。本公司期望透過持續且定期的內外部稽核，可以踏實、確實了解公司品 質須強化之處，進而調整與改進，以提供最佳狀態的產品予客戶，建立長遠的良性關係。
創新研發管理
創新研發管理架構
億光電子自 1983 年創立至今，以創新的價值觀為基石，積極打造創 新文化，營造勇於創新的工作環境，以因應瞬息萬變的半導體產業特性。 2023 年，面對競爭者及先進製程技術的雙重挑戰，億光電子除持續增強研 發動能以保持技術領先優勢，亦藉由內部創新的獎勵機制，鼓勵同仁在工作 上具體實踐各式各樣的創新，不斷強化組織的創新活力。同時，協助客戶、 產業與學界進行跨領域創新，包含與客戶合作的產品創新、與學術研究機構 合作的技術人才創新，以及與供應商合作的綠色創新。
LED 產品發展趨勢
LED 的發展自 1963 年問世以來已有近六十年的歷史，由於體積小、反應速度快、耐震性佳、元件壽命更長達十萬小時以上，因此早已被廣泛應用於家電產品上，隨著技術發展的精進，可視性亦不斷提升，如今顯示產業、交通號誌、汽車工業甚至照明產業皆已逐漸增加使用。紅外光的應用領域更觸及工業量控、保全系統及各種消費性電子產品，未來更將走向網路傳輸領
域，其應用相當廣泛且產值可觀。
研究發展及投入
2023 年，億光電子創新研發成本支出達新台幣 7.87 億元，佔營收 5%，研發成本的投入，助使億光電子在 2023 年提供 871 家客戶多元的產 品，滿足客戶的各種需求，並幫助客戶搶占市場，贏得先機。此外，億光電 子一直致力於積極參與環保與能源效率的推動。為了回應全球對環境保護的 需求，以及響應電動車和節能的發展，億光電子於 2023 年正式量產第三類 半導體封裝產品，產品涵蓋碳化矽（SiC）及氮化鎵（GaN）兩種材料，於 同年底前出貨逾 9 萬件產品，均獲客戶廣泛好評。
億光電子未來將於整合元件及電路上開發完成 Driver on Board 等 Total Solution；並希望提供客戶更多更多元便利的產品，能有效在元件端 完成並解決客戶設計 Total Solution 所可能遇到之調光等智能控制問題，並 開始規畫如商業照明 / 植物燈 / 舞台燈等高規格元件至系統整合之開發。同 時，第三類半導體是未來半導體產業發展的重要趨勢。億光將持續深耕第三 類半導體封裝領域，以提供更優質的產品及服務，為永續發展做出貢獻。
客戶安心滿意
客戶信任是億光電子的企業核心價值，我們視客戶的競爭力為億光電 子的競爭力，而客戶的成功也是億光電子的成功。為了提供客戶最高規格的 服務，億光電子建立一個全力以赴的客戶服務團隊，一路從設計支援、製造 至後段封裝測試，建立專屬的協調溝通窗口，提供最即時的協助，創造最佳 的客戶服務經驗；同時，針對客戶機密資訊給予最高規格的保護，努力與客 戶建立深遠的夥伴關係，並成為客戶信賴且賴以成功的長期重要夥伴。
客戶需求專案整合
客戶滿意為億光電子的核心價值，以卓越執行力提供客戶高標準且創 新的品質與服務，成為客戶的最佳夥伴。億光電子為客戶設有專業服務團 隊，負責業務承接、產品研發製造、品質、交貨、成本及售後服務等，就客 戶之問題與回饋，正確而迅速地提出應對方式與整體解決方案。
為滿足客戶即時交貨需求，億光電子將採購、運籌、物流、金流等流 程 E 化，以電子資訊為運作基礎，並整合外部供應商、客戶及銀行等各端點 資料，確保管理資訊與交貨正確及即時性。另外為縮短技術支援、運輸與交 貨，以及售後服務時間，以貼近客戶方式在全球各地設有生產廠房、分公司 及發貨倉庫，即時滿足客戶需求。
精準回應有效處理
客戶的回饋與意見是億光電子精進客戶關係發展的重要基礎。為了瞭 解客戶需求，億光電子透過不定期會議、年度滿意度調查及多元管道順暢溝 通，提供客戶針對商業行為、客戶關係、技術、品質、良率、設計支援、製 造生產、客戶服務與未來需求等的意見回饋管道，以供億光電子定期檢視、 分析並提出適當的改善計畫，藉由完整的客戶需求回應處理程序，持續精 進客戶關係。
2023 年，透過年度客戶滿意度調查，計有 871 家客戶參與， 年度客戶滿意度為 90.89%，連續第五年成長，並創下自 2014 年展開調查 以來之最佳紀錄之 91.04% 的高水準，客戶亦於客戶滿意度問卷中，針對億 光電子的產品品質與多元聯繫窗口給予正面迴響。同時，為因應快速變化的 市場需求及國際間對永續趨勢之重視，2024 年起，客戶滿意度問卷將與億 光電子永續發展目標相互勾稽，透過與客戶深入溝通、緊密合作，在技術領 先、卓越製造與高效服務等面向不斷努力，持續滿足客戶需求與利害關係人 期望。
客戶隱私權管理
全球化的企業經營趨勢下，隱私權的保障，非僅限於 B2C 企業所重視， 對於 B2B 類型的億光電子領先業界，基於對客戶及利害關係人的個人資料 提供最佳的保護，我們採行 TPIPAS：2021 制度導入建立完善內控，並嚴格 執行符合每個國家 / 地區法律與規定的當地政策。除此之外，我們不斷地透 過我們的《隱私權政策》、《個人資料保護實務守則》以及其他眾多個人資 料保護準則，為本公司同仁提供訓練，使同仁能夠認識個人資料保護的重要 性，並將相關的政策與規範落實於員工的每日實踐之中；2023 年無發生任 何客戶隱私權侵害案件。
