VALUE CHAIN 價值鏈管理

價值鏈管理

億光價值鏈

億光公司客戶涵蓋電子業、政府機關和教育機構等,提供客戶最佳的智慧照明產品與服務,供應鏈之上游多為原物料供應商、設備製造商與分包代工製造商,而億光公司涵蓋產業之中下游,包含LED產品封裝、智慧照明系統開發與系統整合執行等部分,具有成本控制之競爭優勢。

營運佈局與財務績效

億光積極開發更高效率與高亮度之節能LED,除了提供客戶與市場所需之產品與服務,滿足客戶需求外,並順應全球節能趨勢,生產開發足以取代傳統照明之LED 照明產品,帶領台灣邁向次世代照明領域。此外本公司及子公司也將配合上下游廠商建立更緊密的國際供應鏈與合作夥伴關係,降低生產成本提高獲利能力,擴大全球市占率以強化企業整體競爭能力,以臺灣作為研發、行銷與營運管理的總指揮中心,落實企業永續經營目標與社會責任。

億光2019 年度整體合併營業收入淨額為新臺幣209.7 億元,較2018 年衰退13%;員工福利與2018 年相比略為減少6%。在營業成本方面,億光2019 年度整體營業成本( 含薪資與福利) 為新臺幣158.4 億元,年度合併稅後淨利之表現為新臺幣8.5 億元。因應科技進步及產業智能化的需求,我們積極投入智慧製造與製程安全的研發創新並調整業務策略,兼顧企業永續與社會責任,為中長期獲利與成長而努力。

綜合損益表​

創新研發與設計

億光長期秉持以產品生命週期思維基礎,融入降低環境毒害、減少用料、易組裝、提高能源使用效率、易拆解與回收等原則發展產品綠色設計,並系統化整合已研發之產品,攜手供應商成為客戶之低碳、環境友善及永續價值鏈的最佳夥伴為終極目標,期望創造使用者更便利、安全及節能的生活。
億光電子以超過35 年以上於 LED 產業的深厚實力,整合專業研發、業務及市場團隊,以客戶需求為導向,就其各種不同的應用提供完整全方位的解決方案,產品線包括High Power LEDs, SMD LEDs, Lamps, Lighting Components, LED Lighting Modules, Digital Displays, Opto-couplers and Infrared Components 等。客戶可以依照本身應用產品的需求,在億光選擇到最適合的封裝產品,使用適合的 LED 才可以達到應用產品最佳的效率與品質表現。

億光的ELITE( 精英) 企業文化:以誠信、品質和創新的基礎,執行客戶的需求,達成卓越的表現。多年來秉持億光好牛的精神「同心協力、勇往直前、奮戰不懈」為理念,致力於開發環保、節能的綠色產品。

億光好牛近照

億光好牛近照

供應鏈永續管理

億光作為全球化經營的公司,除了在產品品質與專案管理上強化競爭力外,也致力於永續供應鏈管理,藉由「RBA 規範/ 要求」、「RBA 永續風險調查」、「RBA 現場稽核/ 改善措施」,以及「提升供應商能力」等方式,建置完善的供應鏈管理機制,與供應商攜手邁向永續的未來。

億光長期於社會責任、環境保護、企業道德、經營管理等領域投入高度的關注,特別參考國際上相關倡議與要求,包括聯合國全球盟約(UN Global Compact)、世界人權宣言(Universal Declaration of Human Rights)、社會責任國際標準體系(SA 8000) 中有關人權、勞工標準、環境及反貪腐等規範精神,制定億光供應商行為準則。億光供應商的所有業務活動皆應完全符合本準則以及其經營所在國的法律和規章之要求。此準則適用於供應商及其子公司、關係企業及承包商等,提供億光產品或服務之廠商。

億光謹慎對待產品製造與售後服務的每一處細節,與供應商及承包商簽約之前,充分說明工作內容、規範、時程、安全等事項,讓廠商完全瞭解業務內容及風險所在。簽約時,將合約金額、付款條件、雙方責任、權利義務、罰則等清楚載明於合約中,作為廠商履約之依據。

供應鏈管理承諾

企業對外的採購不僅是衡量生產、服務和營運程序的影響,也應一併考量企業的社會責任與聲譽的風險。因此,億光遵循相關法規義務為供應鏈管理作基礎,將供應鏈的勞工權益、環保、安全與衛生為風險管控點,藉以鑑別高風險供應商,並依據評鑑結果制定改善措施,協助供應商提升管理水平,期以降低本身和供應商的經營風險及成本,建立永續成長的夥伴關係。

億光供應鏈管理承諾

供應商管理

供應商永續規範

供應商風險管理

衝突礦產管理

億光支持責任商業聯盟(Responsible Business Alliance, RBA) 的責任礦產計畫(Responsible Minerals Initiative, RMI) 要求供應商採購非衝突原物料。自2018 年起,已全面管控產品使用來自非洲衝突地區之礦產材料,並使用RBA 建議之管理工具進行管控。同時建立符合經濟合作暨發展組織(OECD) 發布之「受衝突影響地區和高風險地區礦產供應鏈的盡職調查指南方針(Due Diligence Guidance for Responsible Supply Chains of Minerals from Conflict-Affected and High Risk Areas)」的盡職調查架構。

億光供應鏈管理承諾

溯源與採購管理

億光自產品的研發、製造便開始進行有系統的追蹤、管理以及原物料來源的嚴格把關,同時也將企業可能對社會和自然環境所造成的影響列為企業營運與發展之考量。我們導入責任商業聯盟行為準則(RBA) 和社會責任國際標準體系(SA 8000),明訂企業社會責任政策,並要求所有供應商一同善盡社會責任、遵守RBA/SA 8000 原則。2019 年億光新進供應商100% 回簽「供應商社會責任承諾書」及「責任商業聯盟行為準則符合聲明」,我們期待所有供應商一同加入保障人權、愛護環境以及永續發展之行列。

億光針對供應商除了有行為準則要求外,也建立了供應鏈永續發展策略,主要包含誠信問題零容忍、員工權益注重、在地採購等。更透過實際採購行為帶給供應商正面的影響。於新供應商篩選時,除了符合專業要求、考量品質、環安衛要求、價格、交期、產地等,亦包括該供應商之誠信經營狀況,以及是否有ISO 14001、OHSAS 18001 等相關認證,都成為篩選之考量因素。此外,對於合作中之供應商,為期能夠持續永續發展,億光向供應鏈宣導永續行為,並教育廠商永續之理念及設定基本要求,藉此逐步提高供應商本身對永續議題之重視,達到永續供應鏈的具體實踐。

億光供應鏈管理承諾

產品品質與認證

億光嚴格依照ISO 9001 版國際標準,從產品設計、採購、製造到保固服務各個環節,均建置一套完善的品質管理程序,確保產品生產製造各階段均符合合約、法令及公司品質政策及目標,而這套品質管理系統已於1996 年取得認證,並實際透過PDCA( 計畫、執行、查核、行動) 管理循環確實運作,且每年持續通過第三方驗證。

為因應未來國內外顧客對產品品質的要求更嚴謹,因此加強產品品質管理人員的訓練及能力,對於品質管理程序及文件記錄管控等要落實,透過品保處進行推動及輔導,藉由這些活動讓公司同仁能及時掌握最新品質程序及正確觀念,期能提升產品和服務品質,增加競爭力。除了通過ISO 9001:2008 品質管理系統外,於2018 年6 月取得ISO 9001:2015 轉版認證。億光對產品品質、職業安全、健康管理及環境保護兢兢業業,成果深受海內外顧客的肯定與信任,未來也將依照國際標準的改版修訂,持續推動管理系統的更新及驗證。

有害物質控管

億光為了達成材料選用對環境友善之目標,同時符合國際法規及客戶規範之要求,嚴格要求供應商( 含外包商) 及公司內部符合「產品不含禁限用物質」規範要求,並與供應商品質合約明文訂定供應商所提供之產品,皆須符合歐盟RoHS 指令及相關環保規章。我們期許透過綠色供應鏈管理,提供低毒性、低污染的產品給予客戶,降低對於環境或是人體的危害。

因應歐盟RoHS 及REACH 等相關法規要求及客戶端對於產品中有害物質控管要求,公司導入IECQ QC080000 管理系統配合原有ISO 9001 管理系統來確保生產出的產品皆能符合法規及客戶的要求。公司的品質政策「建置綠色供應鏈、以高品質的產品、搭配有效的服務、滿足客戶的需求」就是融合IECQ QC080000、ISO 9001 及TS 16949 三大品質系統的管理精神來期許及要求自我。
相關證書詳閱https://www.everlight.com/aboutusdetail.aspx?cseq=2&seq=3
品質政策詳閱 https://www.everlight.com/aboutusdetail.aspx?cseq=2&seq=2

安規認證

億光致力遵守國際安全衛生標準、客戶安全規格要求,以及歷年安全規格認證小組之改善建議加以整合,從產品設計、生產及銷售將產品安全衛生納入考量並管理,提供客戶及使用者可安全使用的產品。億光於產品開發階段即設有產品安全管理流程,以符合國際安全規範及客戶安全規格要求,並且也避免產品重工、金錢及人力浪費。

億光透過導入具有公信力的安規認證,展現產品的品質優勢與製程能力,強化在市場上的競爭實力。同時也因應客戶應用需求的不同,提供符合客戶安規標準的光耦元件,確保客戶終端產品的使用安全,達到兼顧產品安全及效能卓越的雙重目標。億光生產的產品皆有進行RoHS,REACH,Pb free 等認證,2019 年億光產品未違反相關環境法規及產品( 或服務) 資訊或標示違規之事件,或有關產品與服務的健康和安全法規之事件,亦無發生產品被禁止銷售或依法下架之情事。

客戶服務

「客戶滿意」為億光的核心價值,億光以卓越執行力提供客戶高標準並創新的品質與服務,以成為客戶的最佳夥伴。億光為客戶設有專業服務團隊,負責業務承接、產品研發製造、品質、交貨、成本及售後服務等,就客戶之問題與回饋,正確而迅速地提出應對方式與整 體解決方案。

為滿足客戶即時交貨需求,億光將採購、運籌、物流、金流等流程E 化,以電子資訊為運作基礎,並整合外部供應商、客戶及銀行等各端點資料,確保管理資訊與交貨正確及即時性。另外,億光為縮短技術支援、運輸與交貨及售後服務時間,以貼近客戶方式在全球各地設有生產廠房、分公司及發貨倉庫,即時滿足客戶需求。2019 年億光無發生侵犯顧客隱私權或遺失顧客資料有關之投訴。
「客戶滿意」是億光營運核心價值之首,透過對客戶滿意程度的瞭解與分析,成為億光持續改善產品與服務流程的重要依據,創造更符合客戶需求的價值。億光也期望持續提升對客戶的服務品質,因此每年針對客戶皆透過問卷調查的方式進行滿意度調查,由客戶直接為公司的整體服務品質評分,了解客戶對億光服務品質的評價,同時掌握客戶對公司的期待與建議,以做為億光改進服務品質的方向,並且從中了解公司需再加強或改善的地方。

客戶滿意度調查流程

億光於每年10 月對客戶進行當年度滿意度問卷調查,調查對象為當年度之前一年9 月至當年度8 月,出貨金額符合百萬以上之所有客戶、以及所有交易汽車產品之客戶,2019 年客戶滿意度調查問卷,依公司政策調整問卷題項,調查內容包括:訂貨與供貨/聯繫窗口/新產品開發/產品品質。調查結果雖未達公司期待達成的高標準90分,但分數仍維持在80分以上,仍顯示客戶願意持續支持及肯定公司的服務品質。2020年,我們會努力朝目標90分邁進!

滿意度調查成績-總體

Scroll to Top